Análisis de CRM: ¿cómo mantener una alta calidad de los datos en el sistema de CRM?

Publicado: 06.11.22CRM
CRM analytics - how to maintain high quality of data in the CRM system?

El análisis de CRM es una herramienta poderosa que permite a las empresas analizar los datos de los clientes, obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes y tomar decisiones basadas en datos. Sin embargo, para garantizar que los conocimientos obtenidos de los análisis de CRM sean precisos y confiables, es crucial mantener datos de alta calidad en el sistema de CRM.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo mantener la calidad de los datos en su sistema de CRM para obtener análisis precisos y confiables:

  1. Configurar reglas de validación de datos: Las reglas de validación de datos ayudan a garantizar que los datos ingresados en el sistema CRM sean precisos y completos. Puede configurar reglas de validación para verificar cosas como campos faltantes, tipos de datos incorrectos o errores de formato.
  2. Utilice la entrada de datos estandarizados: La entrada de datos inconsistente puede dar lugar a duplicados, inexactitudes y errores. Para evitar esto, es importante estandarizar los procesos de ingreso de datos y utilizar pautas claras para las convenciones de nomenclatura, el formato y otros elementos de datos clave.
  3. Actualice y limpie regularmente los datos: Con el tiempo, los datos de los clientes pueden volverse obsoletos, incompletos o inexactos. La actualización y limpieza periódica de los datos ayuda a garantizar que los datos de su sistema CRM sean precisos y estén actualizados. Esto puede implicar la eliminación de registros duplicados, la validación de datos con fuentes externas y la actualización de la información del cliente según sea necesario.
  4. Garantice la seguridad y privacidad de los datos: La calidad de sus datos es tan buena como su seguridad y privacidad. Asegúrese de que su sistema de CRM sea seguro y cumpla con las normas de privacidad de datos relevantes para proteger los datos de los clientes de infracciones o accesos no autorizados.
  5. Capacitar a los empleados sobre las mejores prácticas de gestión de datos: Sus empleados juegan un papel fundamental en el mantenimiento de la calidad de los datos en su sistema CRM. Entrénelos en las mejores prácticas de administración de datos, por ejemplo, cómo ingresar datos con precisión y cómo usar las reglas de validación de manera efectiva.

Al seguir estos consejos, puede asegurarse de que los datos en su sistema de CRM sean precisos y confiables, lo que le permitirá tomar decisiones informadas basadas en información confiable de análisis de CRM.

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Author Avatar Sebastián Czubak

Director de Operaciones. Responsable de supervisar todos los aspectos de las actividades operativas de la empresa. Tiene una amplia experiencia en la industria del software CRM y lidera con éxito equipos en desarrollo de productos, marketing, ventas y servicio al cliente. Es el responsable de generar conocimiento y concienciación sobre Firmao entre los clientes.

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