La comunicación de crisis es la práctica de comunicarse con las partes interesadas y el público durante una situación de crisis o emergencia. El objetivo de la comunicación de crisis es gestionar el flujo de información y proteger la reputación de la organización.
La comunicación de crisis implica una variedad de actividades, que incluyen la planificación, la preparación y la respuesta. Las organizaciones deben contar con un plan de comunicación de crisis que describa las partes interesadas clave, los canales de comunicación y los procedimientos para responder a las crisis. Este plan debe revisarse y actualizarse periódicamente para garantizar que sea eficaz y pertinente.
En una situación de crisis, la comunicación eficaz es fundamental. Las organizaciones deben ser transparentes y honestas en sus comunicaciones, brindando información precisa y oportuna a las partes interesadas y al público. También deben estar preparados para abordar las preguntas e inquietudes del público y los medios de comunicación.
La comunicación de crisis puede ayudar a las organizaciones a gestionar el impacto de una crisis y proteger su reputación. Al comunicarse de manera efectiva y proactiva, las organizaciones pueden generar confianza y credibilidad con las partes interesadas y mitigar los efectos negativos de una crisis.
En general, la comunicación de crisis es un componente esencial de la estrategia de gestión de riesgos de cualquier organización. Al planificar con anticipación y estar preparados para comunicarse de manera efectiva en una crisis, las organizaciones pueden proteger su reputación y minimizar el impacto de una crisis en sus operaciones.
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