Es necesario introducir nuevas soluciones técnicas. Todo buen gerente y propietario de la empresa lo sabe. Sin embargo, a menudo las nuevas tecnologías dentro de la empresa también crean nuevas preocupaciones entre los empleados.
Sucede que los empleados, debido a diversos factores como la edad, la educación, las habilidades técnicas o los malos hábitos, retrasan la introducción de nuevas soluciones y, por lo tanto, también ralentizan el desarrollo de nuestro negocio. En tales situaciones, es extremadamente importante que el proveedor de servicios brinde soporte técnico para cada usuario.
Siendo conscientes de ello, hacemos todo lo posible para estar a la plena disposición de nuestros clientes. Nuestros consultores siempre están listos para responder sus preguntas y guiarlo a través de todas las funciones de CRM. El siguiente artículo le dará una idea de nuestro departamento de soporte y nuestras actividades.
¿Cómo está funcionando?
La tarea de cada empleado del departamento de soporte técnico de nuestra empresa es brindar asistencia profesional a cada cliente que se comunica con nosotros. La clave para lograr este objetivo es, por supuesto, una comprensión profunda de cómo funciona el producto ofrecido y el trabajo en equipo. Después de todo, no siempre sabemos todo, ¿verdad? También es importante controlar la multitud de informes y varios canales de comunicación. Las llamadas telefónicas, el chat en el sitio web, Skype, los mensajes de correo electrónico son el pan y la mantequilla de un empleado del departamento de soporte. Afortunadamente, nuestro propio sistema CRM es útil aquí, que agrega convenientemente información sobre las próximas notificaciones, tareas, contactos y le permite chatear con nuestros clientes, sin salir de la ventana del sistema Firmao. Conveniente, ¿verdad?
No le tenemos miedo a los desafíos
Muchas veces hay reportes que se dan solo para un usuario del sistema, o se reportan nuevos requerimientos que el sistema aún no ofrece. La tarea del empleado del departamento de soporte técnico es aprender a fondo y, sobre todo, comprender los requisitos del cliente y proponer una solución adecuada, especialmente cuando el interlocutor mismo no conoce completamente sus necesidades. Comprender las necesidades de muchas organizaciones, industrias, metodologías y patrones comerciales requiere flexibilidad y creatividad de nuestros empleados. Gracias a esto, pueden mediar de manera efectiva entre el cliente y el departamento de programación que ejecutará las órdenes para los usuarios.
Independientemente de quién sea usted, un gerente, un aprendiz, un trabajador mayor con mucha experiencia, estamos aquí para ayudarlo. Te ayudaremos a dominar el sistema CRM para que no te domine a ti. así que no esperes! Dedique su tiempo a hablar con nuestro empleado: al comprender y ser comprendido, le brindará ayuda profesional, sin largas esperas en el teléfono y la frustración asociada con él. Después de todo, estamos aquí para ayudar, ¿verdad?
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