Los modelos de atribución son un aspecto crítico del análisis de marketing que ayuda a las empresas a determinar qué canales y tácticas de marketing están impulsando la adquisición y conversión de clientes. Un modelo de atribución es esencialmente una regla o conjunto de reglas que determina cómo se asigna el crédito de una venta o conversión entre los puntos de contacto de marketing.
Hay varios tipos diferentes de modelos de atribución, cada uno con sus propias fortalezas y debilidades. Estos son algunos de los modelos de atribución más comunes:
- Atribución de primer contacto: este modelo asigna todo el crédito de una venta o conversión al primer punto de contacto de marketing con el que interactúa un cliente.
- Atribución de último contacto: este modelo asigna todo el crédito al punto de contacto final con el que interactúa un cliente antes de realizar una compra o una conversión.
- Atribución lineal: este modelo asigna el mismo crédito a todos los puntos de contacto con los que interactúa un cliente a lo largo de su viaje.
- Atribución de disminución de tiempo: este modelo asigna más crédito a los puntos de contacto que están más cerca en el tiempo de la conversión, y se otorga menos crédito a los puntos de contacto anteriores.
- Atribución basada en la posición: este modelo asigna la mayor parte del crédito al primer y último punto de contacto, y el crédito restante se divide equitativamente entre los puntos de contacto intermedios.
Elegir el modelo de atribución correcto depende de los objetivos comerciales y la naturaleza del recorrido del cliente. Por ejemplo, una empresa B2B puede encontrar que un modelo de atribución lineal funciona mejor para rastrear los viajes complejos de múltiples puntos de contacto de sus clientes. Mientras tanto, una empresa de comercio electrónico puede encontrar que un modelo de atribución de último toque proporciona los conocimientos más prácticos para optimizar sus campañas de marketing.
El uso de un sistema CRM con capacidades de gestión de clientes potenciales puede facilitar el seguimiento de las interacciones con los clientes en los puntos de contacto y atribuir el crédito con precisión. Mediante el análisis de datos de múltiples canales y puntos de contacto, las empresas pueden obtener una mejor comprensión de sus clientes y cómo optimizar sus estrategias de marketing para lograr el máximo impacto.
En conclusión, los modelos de atribución son una herramienta poderosa para comprender el impacto de las campañas de marketing y optimizar la adquisición y conversión de clientes. Mediante el uso de un sistema CRM con capacidades de gestión de clientes potenciales, las empresas pueden realizar un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes y atribuir el crédito a los puntos de contacto correctos, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos y maximizar el ROI.
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